Palautuskäytäntö
Palautusohje, rajoitettu palautusoikeus ja vahingoittunut lähetys
Päivitetty: 7.5.2026
1. Yleistä
Tämä palautusohje koskee Omply Hardware Oy:n (Y-tunnus 3568962-9) verkkokaupasta ostettuja tuotteita.
Ohje sisältää:
- palautusohjeet
- rajoitetun palautusoikeuden ehdot
- toimintaohjeet vahingoittuneen lähetyksen tilanteissa
Omply Hardware Oy pidättää oikeuden päivittää tätä ohjetta ilman ennakkoilmoitusta.
2. Palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei tuotteella ole hygieniaan, turvallisuuteen tai tuotteen luonteeseen liittyvää palautusrajoitusta.
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.
Yritysasiakkailla ei ole automaattista palautusoikeutta, ellei asiasta ole erikseen kirjallisesti sovittu.
3. Rajoitettu palautusoikeus
Osa Omply Hardware Oy:n verkkokaupassa myytävistä tuotteista luokitellaan hygienia- tai terveystuotteiksi.
Hygienia- ja turvallisuussyistä tällaisilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, mikäli:
- tuotteen pakkaus on avattu
- sinetöinti tai hygieniasuojaus on rikottu
- tuotetta on käytetty
Mahdolliset tuotekohtaiset palautusrajoitukset ilmoitetaan verkkokaupassa tuotetietojen yhteydessä.
Digitaalisilla tuotteilla, ohjelmistolisensseillä ja käyttöön otetuilla palveluilla ei välttämättä ole palautusoikeutta.
4. Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- ehjä
- puhdas
- alkuperäispakkauksessa
- kaikkien tarvikkeiden ja käyttöohjeiden kanssa
Omply Hardware pidättää oikeuden:
- evätä palautuksen
- tehdä arvonalennusvähennyksen
- palauttaa tuotteen asiakkaalle
mikäli palautusehdot eivät täyty.
5. Palautuksen tekeminen
Ennen palautusta asiakkaan tulee olla yhteydessä Omply Hardware Oy:n asiakaspalveluun. Sähköposti: support@omply.com
Palautuspyynnössä tulee ilmoittaa:
- nimi
- tilausnumero
- yhteystiedot
- palautettava tuote
- palautuksen syy
Palautus tulee pakata huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen.
Omply Hardware ei vastaa puutteellisesti pakattujen palautusten vahingoista.
6. Palautusosoite
Palautukset lähetetään Kajaaniin. Asiakaspalvelumme kertoo palautuspyynnön yhteydessä mihin tarkkaan osoitteeseen palautukset tulee lähettää. Asiakas vastaa palautukseen liittyvistä postikuluista.
Verkkosivut: support.omply.com
7. Rahojen palautus
Hyväksytty palautus hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle kohtuullisen ajan kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.
Omply Hardware pidättää oikeuden lykätä hyvitystä siihen asti, kunnes:
- palautettu tuote on vastaanotettu
- tuotteen kunto on tarkastettu
Mahdolliset toimituskulut palautetaan kuluttajansuojalain mukaisesti.
8. Viallinen tai väärä tuote
Mikäli toimitettu tuote on:
- viallinen
- rikkoutunut
- väärä
- puutteellinen
asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.
Asiakasta voidaan pyytää toimittamaan:
- kuva tuotteesta
- kuva pakkauksesta
- kuva viasta
- tilausnumero
- tarkempi kuvaus ongelmasta
Omply Hardware pidättää oikeuden:
- korjata tuotteen
- vaihtaa tuotteen
- hyvittää tuotteen hinnan kokonaan tai osittain
kuluttajansuojalain mukaisesti.
9. Vahingoittunut lähetys
Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys heti vastaanottamisen yhteydessä.
Mikäli lähetys on vahingoittunut kuljetuksessa:
- ota kuvat pakkauksesta ja tuotteesta
- säilytä kaikki pakkausmateriaalit
- ilmoita vahingosta viivytyksettä Omply Hardware Oy:lle
- tee tarvittaessa merkintä kuljetusyhtiölle vastaanoton yhteydessä
Kuvissa tulisi näkyä:
- ulkopakkaus
- mahdolliset repeämät tai kolhut
- tuotteen vahingot
- lähetysetiketti
- sisäpakkaus
Vahinkoilmoitukseen tulee liittää:
- tilausnumero
- asiakkaan yhteystiedot
- kuvaus vahingosta
- valokuvat vahingoista
Älä hävitä:
- tuotetta
- pakkausmateriaaleja
- lähetyslaatikoita
ennen kuin asia on käsitelty.
Omply Hardware käsittelee vahinkotapaukset tapauskohtaisesti yhdessä kuljetusyhtiön kanssa.
10. Asiakaspalvelu
Palautuksiin, reklamaatioihin ja toimituksiin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluun.
Omply Hardware Oy
Sähköposti: support@omply.com
Omplyn asiakaspalvelu: support.omply.com